Syarat & Kondisi

Untuk menghindari kesalahpahaman atau segala sesuatu yang menyebabkan perselisihan di kemudian hari, maka Connectindo membuat perjanjian terlebih dahulu dengan pihak pelanggan. Perjanjian ini dibuat dan disepakati oleh Connectindo dengan Pelanggan yang menggunakan jasa Internet yang disediakan oleh Connectindo. Kedua belah pihak bersepakat untuk menyetujui dan mengikuti peraturan dan ketentuan di bawah ini:

1. Layanan

Connectindo menyediakan layanan web hosting dan jasa terkait yang terhubung ke Internet. Connectindo menyediakan dukungan teknis atas layanan yang diberikan selama jam dan hari kerja. Layanan kami dapat diperoleh melalui e-mail, telepon, atau kunjungan kepada pelanggan. Pelanggan menggunakan hardware dan software pada server yang telah disediakan oleh Connectindo agar dapat diakses dari Internet dengan memilih jenis layanan dan fitur yang telah disediakan oleh Connectindo dengan sistem sewa yang mana sebelumnya telah mendaftarkan diri dan mengkonfirmasi pembayaran melalui e-form yang disediakan oleh Connectindo, dan kemudian mendapatkan konfirmasi dari pihak Connetindo. Connectindo menjamin bahwa setiap pelanggan kami memperoleh fasilitas umum sebagai berikut: control panel untuk mengatur account Anda, termasuk file manager, email manager, subdomain manager, install WebMail dan lain-lan.

2. Penggunaan Server

Dalam menggunakan server, Connectindo melarang pelanggannya untuk:

• Menggunakan layanan share bandwidth speed network sebagai trafik server VPN/Tunnel/Proxy dan sejenisnya untuk penggunaan publik, terkecuali  diperbolehkan hanya sebatas lingkup penggunaan pribadi atau kantor. Jika ingin menggunakan untuk kepentingan publik, maka bisa menggunakan layanan dedicated bandwidth speed network yang sudah kami sediakan.
• Mencoba merusak/mengganti isi data dan konfigurasi server Connectindo yang bukan milik pelanggan.
• Menjalankan BOT emulasi yang bersifat continouse Connection akan di terminated
• Menggunakan server Connectindo untuk mencoba memasuki/merusak/mengganti isi data dan konfigurasi sistem server milik pihak lain.
• Menampilkan di website pelanggan dengan konten pornografi.
• Mengirimkan e-mail spam dalam jumlah besar atau sedikit, baik berupa berita, penawaran produk, promosi dan sebagainya yang tidak diminta dan tidak dikehendaki oleh pihak lain.
• Menjalankan background process (program yang berjalan terus di server) dan server daemon seperti bot IRC, rc5des, Java Chat Server, dan sebagainya.
• Menjalankan program secara berlebihan (menggunakan banyak memori, CPU, network dan lainnya) yang dapat mengganggu kestabilan server Connectindo.
• Materi-materi lain yang melanggar hukum setempat dan hukum hak cipta. Ini termasuk, tapi tidak terbatas pada: file-file MP3 yang melanggar hak cipta, jiplakan dari situs lain tanpa izin, dsb.
• Connectindo berhak untuk memperingati atau menghentikan kegiatan program-program pengirim email milik Pelanggan yang mengganggu aktivitas server atau Pelanggan lain.

3. Pengertian “Unlimited”

Layanan web hosting paket Unlimited tidak dikhususkan untuk penggunaan email berskala besar, Connectindo berhak untuk menonaktifkan account yang menggunakan email dengan disk space lebih dari 10 GB sampai account web hosting tersebut ditingkatkan oleh pelanggan ke layanan VPS dimana pembatasan tersebut tidak diterapkan. Connectindo juga memiliki kebijakan penggunaan wajar terkait file inodes pada semua layanan shared hosting maksimal berjumlah 250.000 file.

4. Informasi

Connectindo tidak bertanggung jawab atas isi situs web Pelanggan. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas isi situs web miliknya sendiri. Connectindo tidak menjamin keakuratan dan kelengkapan isi situs web Pelanggan. Connectindo tidak bertanggung jawab atas akibat yang ditimbulkan oleh isi situs web milik Pelanggan. Hal-hal yang terjadi seperti terhapusnya data, cracking atau defacement, yang terjadi diakibatkan karena kelalaian atau kecerobohan Pelanggan, maupun karena program atau skrip yang dipasang di website Pelanggan bukanlah tanggung jawab Connectindo. Secara berkala Connectindo menerbitkan peringatan dan anjuran untuk menjaga sekuritas bagi Pelanggan, namun Connectindo tidak bertanggung jawab terhadap apa yang terjadi di website Pelanggan.

5. Layanan Support

Connectindo wajib memberikan layanan support kepada Pelanggan berkaitan dengan account yang dimiliki Pelanggan berupa penggantian password, penggantian attribute file, pembuatan e-mail, dan konfigurasi server milik Pelanggan. Connectindo tidak memberikan layanan berupa pembuatan dan debugging skrip CGI/PHP/ Program milik Pelanggan. Layanan Support disediakan Connectindo pada jam dan hari kerja melalui telepon dan 24 jam melalui e-mail.

6. Pemberitahuan

Connectindo menjamin akan melakukan pemberitahuan awal (24-48 jam sebelumnya) melalui email untuk even-even seperti restart server, perpindahan server ke data center lain, pergantian DNS, pergantian IP, dan even-even penting lainnya.

7. Nama Domain

Connectindo berhak mendaftarkan domain atas nama Pelanggan jika diminta oleh Pelanggan. Segala sesuatu menyangkut proses administrasi dan pembayaran nama domain diselesaikan sendiri oleh Pelanggan, kecuali bila Connectindo menyetujui untuk membantu membayarkannya.

Nama domain yang didaftarkan sepenuhnya menjadi hak Pelanggan, Connectindo tidak bertanggung jawab atas segala akibat yang ditimbulkan atas domain yang didaftarkan dikarenakan Connectindo adalah hanyalah sebatas perantara pendaftaran. Connectindo tidak bertanggung jawab atas keberadaan domain Pelanggan, jika suatu saat domain Pelanggan tidak dapat berfungsi yang disebabkan sesuatu hal kesalahan dan kelalaian oleh Pelanggan, adanya gangguan hacker, atau terdapat masalah pada registrar utama kami di USA dan maupun revolusi internet di seluruh dunia yang mana semua hal-hal tersebut adalah di luar kekuasaan kami. Dan tidak ada tuntutan macam apapun yang dihibahkan kepada kami. Dan segala biaya yang ditimbulkan mengenai domain dibebankan sepenuhnya kepada pelanggan.

8. Kebijakan Ganti Rugi

Anda setuju menggunakan layanan dan fasilitas Connectindo dengan segala kemungkinan resiko yang timbul, menjadi tanggungan Anda. Connectindo tidak akan bertanggung jawab atas kerugian, kehilangan data termasuk kerusakan yang timbul akibat penggunaan fasilitas Connectindo. Connectindo dibebaskan dari tuntutan pihak ketiga atas terjadinya kerugian yang timbul bagi pihak ketiga.

9. Backup/Cadangan

Anda bertanggungjawab penuh untuk melakukan backup atas masing-masing data web, backup yang dilakukan semata-mata untuk keperluan internal Connectindo. Bagi pelanggan Dedicated Server diwajibkan untuk melakukan backup data sendiri karena kami tidak melakukan backup atas server Anda, disarankan juga menggunakan harddisk RAID mirror demi keamanan data. Connectindo dibebaskan atas tuntutan ganti rugi atas kehilangan atau kerugian yang timbul.

10. Pembayaran

Pelanggan wajib membayar layanan yang disediakan Connectindo dengan metode pembayaran dan biaya yang telah ditetapkan Connectindo paling lambat pada saat waktu jatuh tempo. Jika terjadi keterlambatan pembayaran melewati waktu jatuh tempo, maka Connectindo berhak untuk menonaktifkan layanan Pelanggan tanpa pemberitahuan lebih lanjut. Jika terjadi keterlambatan pembayaran lebih dari 3 (tiga) hari, maka Connectindo berhak menghapus seluruh data pelanggan dari server tanpa pemberitahuan lebih lanjut. Biaya yang telah dibayarkan kepada Connectindo tidak dapat diminta kembali dengan alasan apapun bila Pelanggan memutuskan untuk membatalkan kontrak.

11. Privasi

Connectindo melindungi data pribadi Pelanggan (seperti source code dari skrip yang tidak ingin dibagikan kepada orang lain, database, atau data-data di direktori home Pelanggan yang tidak ingin dapat dilihat oleh user lain) agar tidak dengan mudah dapat diperoleh, kecuali jika Pelanggan sendiri yang mengatur setting accountnya agar hal-hal tersebut dapat diperoleh. Connectindo tidak memasuki isi direktori Pelanggan kecuali bila diminta oleh Pelanggan, dan tidak akan memberikannya kepada pihak lain, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.

12. Pembatalan

Pelanggan dapat membatalkan kontrak penggunaan layanan kami kapan saja dalam kurun waktu 30 hari sejak layanan tersebut aktif. Connectindo berhak secara sepihak membatalkan kontrak apabila Pelanggan tidak mentaati dan memenuhi peraturan yang ditetapkan dalam perjanjian ini. Jika Pelanggan memutuskan perjanjian ini secara sepihak, maka Pelanggan tidak berhak untuk meminta uang kembali.

13. Pengembalian Uang (Refund)

Pengajuan pengembalian uang harus dikirimkan melalui email ke billing@connectindo.com disertai dengan alasan termasuk yang berhubungan dengan SLA, dimana harus menyertai info detil dan permasalahan yang dialami. Proses pengembalian uang akan dilakukan maksimal 10 hari kerja setelah kami menerima pengajuan pengembalian uang yang telah kami setujui.

14. Perubahan Perjanjian

Connectindo berhak untuk melakukan pengubahan terhadap isi perjanjian ini sewaktu-waktu jika dirasakan perlu tanpa harus memberitahukan kepada Pelanggan sebelumnya.

15. Pengertian

Perjanjian ini ditulis dengan menggunakan istilah-istilah yang lazim digunakan di bidang Komunikasi Internet dan Komputer, dan dimengerti sepenuhnya oleh Connectindo dan Pelanggan.

Connectindo membuat perjanjian ini demi manfaat bersama, yaitu untuk melindungi Connectindo dan Pelanggan dari hal-hal yang tidak diinginkan dan menjaga agar Pelanggan memperoleh layanan yang optimum dan sebaik-baiknya.

Jika Pelanggan melakukan pelanggaran terhadap isi perjanjiaan ini, maka Connectindo berhak untuk memberikan peringatan lewat e-mail atau telepon untuk pelanggaran yang masih bisa diberikan toleransi waktu perbaikan. Jika setelah diperingati masih terjadi pelanggaran atau pun pelanggaran yang dampaknya telah mengganggu seluruh layanan server maupun jaringan yang ada, maka Connectindo berhak menghentikan bahkan penghapusan account service Pelanggan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, dan Pelanggan tidak berhak untuk meminta uang kembali. Jika terjadi pelanggaran serius, maka Connectindo pun berhak untuk mengenakan denda kepada Pelanggan yang harus dibayar sepenuhnya oleh Pelanggan.