Service Level Agreement

Batasan

Service Level Agreement (SLA) berlaku untuk para pelanggan yang telah menggunakan layanan dari Connectindo terkait dengan berbagai produk yang termasuk di dalamnya. Sebagaimana yang kami gunakan di sini perhitungan ketersediaan layanan berdasarkan persentase perhitungan jumlah hari dalam sebulan dan 24 jam dalam sehari.

Pencapaian Tujuan

Connectindo memiliki tujuan pencapaian 99.9% ketersediaan layanan untuk seluruh pelanggan. Mengacu kepada pencapaian tujuan kami, maka kami akan memberikan potongan berdasarkan presentase dalam ketersediaan layanan yang kami berikan.

Pengecualian

Pelanggan tidak dapat melakukan klaim atas segala kegagalan ketersediaan layanan yang disebabkan oleh:

• Keadaan di luar kontrol Connectindo diantaranya tindakan yang dilakukan oleh pemerintah, peperangan, sabotase, konflik bersenjata, embargo, kebakaran, banjir, pemogokan atau gangguan tenaga kerja lainnya, gangguan atau keterlambatan dalam pengangkutan, ketidaktersediaan atau gangguan atau keterlambatan dalam telekomunikasi, gangguan software pihak ketiga (perangkat lunak e-commerce, payment gateway, chat, statistik software) atau ketidakmampuan untuk memperoleh bahan material, atau penggunaan daya yang diperlukan atau peralatan yang dibutuhkan untuk penyediaan SLA ini.
• Kegagalan akses ke dalam jaringan Connectindo yang disebabkan ISP yang digunakan oleh client, kecuali kegagalan tersebut disebabkan oleh Connectindo.
• Maintenance terjadwal dan darurat maintenance serta upgrade perangkat.
• Permasalahan DNS di luar kontrol Connectindo.
• Masalah terkait akses pelanggan FTP, POP, IMAP atau SMTP.
• Kesalahan laporan SLA sebagai hasil dari ketidakakuratan atau error sistem pengukuran Connectindo.
• Tindakan pelanggan atau pihak yang diberi kuasa pelanggan atau kelalaian orang lain yang terlibat termasuk modifikasi script atau pengkodean (misal: CGI, Perl, HTML, ASP dan lain lain) kelalaian apapun perbuatan tercela yang disengaja atau penggunaan layanan yang melanggar syarat dan kondisi Connectindo.
• Pengiriman dan transmisi E-mail atau webmail.
• DNS (Domain Name Server) Propagation.
• Pemutusan koneksi internet dimana saja sehingga anda tidak dapat mengakses layanan kami. Connectindo tidak bertanggung jawab atas browser atau DNS caching yang bisa menyebabkan akses website anda bermasalah. Connectindo hanya akan menjamin permasalahan yang berada pada kendali Connectindo seperti link ke internet, router dan Server.

Permohonan kredit dan prosedur pembayaran kredit

Untuk mendapatkan kredit, pelanggan harus mengirimkan permintaan melalui email ke billing@connectindo.com. Setiap permintaan yang berhubungan dengan SLA harus menyertakan info detail dan permasalahan yang dialami dan penyerahan akan diproses paling lama 10 hari kerja setelah permohonan dikirimkan. Apabila permohonan kredit diterima oleh Connectindo maka kredit akan disimpan di dalam deposit account pelanggan untuk dapat digunakan pada penagihan pembayaran bulan selanjutnya.